WE ENERGY | EPSILON NET

Case Study

Εταιρία: WE ENERGY

Κατηγορίες: Ενέργεια

Εφαρμογές: Dynamics 365 for Energy

Η Εταιρεία

Η WE ENERGY, μέλος του Ομίλου Eunice Energy Group (ΕΕG), αποτελεί εταιρεία προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας.
Είναι η μόνη εταιρεία στην Ελλάδα που παρέχει ηλεκτρική ενέργεια αποκλειστικά από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, χωρίς να επιβαρύνει το περιβάλλον.
Εκπροσωπώντας τον Όμιλο EUNICE ENERGY GROUP, η WE ENERGY διαμορφώνει τη νέα ενεργειακή πραγματικότητα, αναπτύσσοντας δραστηριότητα σε κάθε τομέα της ενέργειας.

Η Ανάγκη

H WE ENERGY αναζήτησε ένα σύγχρονο σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) επιθυμώντας να διασφαλίσει:
• Ανάπτυξη σύγχρονης υποδομής που υποστηρίζει το σύνολο των ενεργειών ένταξης των πελατών στο δίκτυο Ηλεκτρικής Ενέργειας (διαχείριση κύκλου πωλήσεων, intranet, internal accounting)
• Ολοκληρωμένη διαχείριση πωλήσεων
• Παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών εξυπηρέτησης προς τους πελάτες
• Βελτιστοποίηση διαχείρισης παραπόνων
• Δυνατότητα παρακολούθησης και αυτοματοποίησης όλου του κύκλου πωλήσεων και διαχείρισης προμηθειών
• Διασύνδεση με συστήματα τρίτων (ΕΔΑ, ΔΕΔΔΗΕ, Θαλής & σύστημα Billing)
Αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής

Η λύση

Για την κάλυψη των παραπάνω απαιτήσεων, η WE ENERGY επέλεξε την Data Communication, Microsoft Gold Partner με κριτήριο την υψηλή τεχνογνωσία που η εταιρεία διαθέτει στον τομέα της Ενέργειας, τόσο μέσω της υλοποίησης καθετοποιημένων έργων CRM, όσο με και το σύνολο των βέλτιστων πρακτικών που έχει εφαρμόσει στις εταιρείες ZeniΘ, ΕΔΑ Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας, και Όμιλος ΗΡΩΝ.
Προκρίθηκε η λύση Energy Dynamics Accelerator, η καθετοποιημένη, ολοκληρωμένη λύση που η Data Communication έχει αναπτύξει για τους κλάδους της Ηλεκτρικής Ενέργειας και του Φυσικού Αερίου, βασισμένη στις λύσεις Dynamics 365 for Sales & Dynamics 365 for Customer Service. Η λύση προσφέρει απεριόριστη ευελιξία και προσαρμοστικότητα, όντας πλήρως παραμετροποιήσιμη και ανοιχτή σε μελλοντικές επεκτάσεις.

Στα πλαίσια του έργου υλοποιήθηκαν τα εξής:
• Αυτοματοποίηση του κύκλου πωλήσεων των εμπορικών τμημάτων B2Β πελατών χαμηλής και μεσαίας τάσης
• Πλήρης παρακολούθηση βασικών στοιχείων επαφών, πελατών, διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης & πλήρης παρακολούθηση δραστηριοτήτων και επικοινωνιών
• Υλοποίηση μηχανισμού αυτόματης δημιουργίας εργασιών και δικαιολογητικών για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αίτησης
• Υλοποίηση μηχανισμού εγκρίσεων προσφορών
• Διασύνδεση με το σύστημα τιμολόγησης πελατών (Billing) για αμφίδρομη μεταφορά δεδομένων
• Αυτοματοποίηση και πλήρης αποτύπωση διαδικασιών εισπρακτικού τμήματος
• Παροχή προσωποποιημένης διαδικασίας εξυπηρέτησης μέσω λειτουργίας κέντρου επικοινωνίας, με διαθέσιμη ενοποιημένη καρτέλα πελάτη (360°)
• Μετάπτωση δεδομένων
• Αξιοποίηση των δυνατοτήτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας (ΒΙ)
Η λύση εφαρμόστηκε στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας.

Οφέλη

Με την αξιοποίηση της ολοκληρωμένης λύσης Energy Dynamics Accelerator, η WE ENERGY είναι πλέον σε θέση να επωφελείται από τα ακόλουθα:
• Πλήρης αυτοματοποίηση όλου του κύκλου πωλήσεων ξεκινώντας από την αίτηση με οποιονδήποτε τρόπο αυτή εισάγεται και καταλήγοντας στο συμβόλαιο
• Σφαιρική απεικόνιση της συνολικής δραστηριότητας του πελάτη και των ενεργειών αλληλεπίδρασης με αυτόν
• Προσωποποιημένες διαδικασίες εξυπηρέτησης & αναβαθμισμένες υπηρεσίες στους πελάτες
• Περαιτέρω επιτάχυνση των λειτουργιών της εταιρείας
• Μείωση του λειτουργικού κόστους
• Άμεση ανταπόκριση & γρήγορη προσαρμογή στα ταχέως μεταβαλλόμενα δεδομένα της αγοράς ενέργειας
• Ανάλυση των δεδομένων με άντληση πληροφοριών από πολλά διαφορετικά κανάλια και δημιουργία αυτόματων αναφορών που συμβάλλουν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων